PCCW ICT TODAY | Issue 02
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無料Wi-Fi是零售蜜糖
被視為小投資高回報的待客之道
SMARTPHONE 和 TABLET大行其道,每人手執一部,加上更輕盈又強功能的手提電腦,室內室外,24/7連線上網,已是任何人的專利。免費Wi-Fi服務正合這連線族群的胃口,也為零售和服務業提供一個性價比高的誘客良策。PCCW ICT TODAY與兩間的服務商號談論他們對此的見解:
Y: YAMANE SALLON中環蘭桂坊眾多bar restaurant選擇之一,神秘為名,黑色為記。 M: 醫療中心為香港各同區居民及上班族,提供一站式醫療服務。  
Q:為何提供免費Wi-Fi服務?

Y:
來restaurant的顧客大多是Office workers。 不論weekdays或weekends,他們都是機不離手, 任何時候都要 Internet-connected。 雖然他們可用3G上網,但會選擇免費Wi-Fi,因為速度較快又免費。所以免費Wi-Fi能給顧客多一個光顧原因。
M:
對醫療中心來說,提供免費Wi-Fi給病客是一種服務。這與播放電視節目供輪候的病客觀賞之原因無異。而且很多病客是在office hours內求診,他們如需在候診期間繼續工作,免費Wi-Fi服務就能派上用場。
Q:提供免費Wi-Fi服務時有甚麼要特別注意?

Y:
我們的restaurant是分兩層,而絕大部份顧客皆在店內四處游走。Restaurant範圍內有穩定流暢的無線上網是我們最關注的事情。
M:
因在醫療中心內,無論reception或back office職員工作亦依賴無線上網,所以自用與供客用的Wi-Fi是需要絕對分隔。最重要是中心內有大量病歷,全屬機密資料,所以供應商已替我們設定802.1x標準加密,杜絕因共用無線網絡而導致資料外洩。
Q:對業務有否幫助?

Y:
正如前述,免費Wi-Fi服務可是一個賣點,顧客用後,亦因此對我們服務有良好印象,再來光顧機會也相對提高。
M:
在大家的認知裡,在提供服務地方可免費用Wi-Fi上網,已經變成是基本設施。沒有這種服務提供的商號,倒是不合時宜。
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